Até à data, as observações na loja e o sistema de caixa registadora, que fornece informações sobre quando e que produtos foram comprados, têm sido as duas vias para criar padrões de comportamento dos clientes.
No entanto, a experiência diz-nos que não são suficientes, especialmente tendo em conta que 70% das decisões de compra são tomadas no ponto de venda. Esta figura mostra que este é o momento chave do processo de compra. Por conseguinte, é fundamental acompanhar o que acontece neste período e garantir que nos adaptamos às necessidades do cliente.
É preciso obter as chaves necessárias para saber como transformar as expectativas do cliente em aspectos concretos do estabelecimento.
Atualmente, as ferramentas de contagem de pessoas incorporadas nos sistemas antirroubo EAS ajudam as empresas a compreender melhor os hábitos e as preferências dos seus clientes, gerando padrões de comportamento.
Os dados recolhidos são transmitidos através de tecnologia IP e depois processados, permitindo às empresas analisar estes padrões, fornecendo-lhes informações cruciais para uma melhor gestão do seu negócio.
Por exemplo, as empresas podem planear os seus recursos de forma mais eficaz, colocando mais pessoal nas caixas nas horas de ponta, comparar as vendas com o número de visitantes, programar uma campanha promocional para coincidir com as horas de ponta ou colocar publicidade nas entradas mais movimentadas da loja.
Sabendo que quando uma pessoa entra numa loja, em 90% dos casos é porque decidiu comprar, é essencial que as empresas tenham uma ferramenta de análise poderosa que permita ao departamento de Marketing conhecer continuamente o comportamento do cliente na loja e transformá-lo em dados para interagir.
Com tudo isto, a ITM Sistemas instala este tipo de dispositivos em todo o tipo de empresas, melhorando os seus resultados.