Se há alguns dias falámos das grandes possibilidades que as técnicas de Big Data oferecem ao sector hoteleiro, na Fitur analisámos também as grandes possibilidades oferecidas pela inteligência artificial.
Na última Feira Internacional de Turismo, que se realizou recentemente em Ifema, foi lançada a indústria hoteleira do futuro, que se baseará, mais uma vez, em algo a que estamos cada vez mais habituados: os nossos dados.
No hotel do futuro, não haverá rececionista; em vez disso, os mecanismos de acesso aos quartos serão accionados por técnicas de reconhecimento facial. quando o mecanismo reconhece a pessoa, adapta a estadia aos desejos formulados durante a estadia.
A inteligência artificial também permitirá ao cliente encomendar uma pizza em 40 línguas e, equipado com vários sensores, o colchão será capaz de determinar se dormiu bem e, se não dormiu, pedir um café.
Com base nestes dados, os algoritmos de inteligência artificial traçam o perfil dos hábitos e preferências dos clientes, a fim de os fidelizar, oferecendo-lhes uma receção personalizada ou vendendo-lhes produtos adicionais.
No entanto, a filosofia deste modelo é que os hotéis se baseiam em experiências e que proporcionar ao cliente a experiência que ele procura será a melhor forma de o atrair e reter.